Quando se fala em delivery na China, a gente pensa em comida. Mas o Ele.me, a plataforma de entrega do Alibaba, virou a logística de quase tudo que se precisa na hora, inclusive farmácia. Em parceria com a Alibaba Health, ele entrega remédio de balcão na sua porta em cerca de 30 minutos, 24 horas por dia. Não é tecnologia mágica: é rede, escala e logística. E como toda conveniência dessa, tem o outro lado, que depende de um exército de entregadores e de uma plataforma que concentra muito poder. São fatos públicos, com números e fontes. Vale olhar com calma.

Os números

  • ~30 min — tempo de entrega de remédio de balcão na porta, 24 horas por dia, na parceria com a Alibaba Health (2018)
  • US$ 9,5 bi — valor implícito do Ele.me quando o Alibaba comprou a empresa inteira, em 2018
  • ~2.000 — cidades chinesas onde o Ele.me já operava em 2017
  • ~3 milhões — de entregadores de moto e scooter formavam a rede do Ele.me (2017)

Ele.me: o delivery do Alibaba

O Ele.me (饿了么) é a plataforma de entrega sob demanda do Alibaba, o mesmo grupo por trás do AliExpress, e rival direta da Meituan. Em abril de 2018 o Alibaba anunciou a compra do controle total da empresa, num negócio que avaliou o Ele.me em um valor implícito de US$ 9,5 bilhões. Antes disso, o Alibaba e a Ant Financial já detinham parte relevante das ações. Na China, o Ele.me deixou de ser só app de comida e virou a espinha logística do varejo instantâneo do grupo.

A escala da rede de entrega

A escala da rede de entrega
Crédito: Acervo

O que faz a entrega ser rápida de verdade não é um truque, é a malha logística. Já em 2017, antes da aquisição total, o Ele.me operava em cerca de 2.000 cidades chinesas, com aproximadamente 260 milhões de usuários e um exército de cerca de 3 milhões de entregadores de moto e scooter. É essa densidade de gente na rua que permite prometer, e cumprir, prazos curtos de entrega em centenas de cidades ao mesmo tempo.

Remédio na porta em 30 minutos, 24 horas

Remédio na porta em 30 minutos, 24 horas
Crédito: Acervo

Em 2018, numa parceria com a Alibaba Health, o braço de saúde do grupo, o Ele.me passou a entregar remédios de balcão na porta do cliente em cerca de 30 minutos, 24 horas por dia. O serviço começou em Pequim, Guangzhou e Shenzhen com a entrega em meia hora. Três da manhã, febre, criança doente: a pessoa abre o app, pede o medicamento e ele chega em casa sem precisar sair. É a logística de saúde levada para o nível do delivery de comida.

Mais cidades e farmacêutico online

Mais cidades e farmacêutico online
Crédito: Acervo

Além das três cidades com entrega em meia hora, o programa oferecia entrega em até 1 hora em cerca de outras 20 cidades, incluindo Xangai, Nanquim e Suzhou. Em algumas, o serviço funcionava em horário comercial, com janelas diferentes para pedidos noturnos. E o app não parava na entrega: o usuário podia consultar um farmacêutico licenciado online antes de comprar, tirando dúvidas sobre o medicamento direto pela plataforma.

O varejo instantâneo de 2024

O varejo instantâneo de 2024
Crédito: Acervo

A aposta só cresceu. Em 2024, o Ele.me ampliou o que chama de varejo instantâneo, com entrega de remédios, itens de mercado e até eletrônicos em menos de 30 minutos, expandindo a cobertura para mais cidades. As entregas que não são de restaurante passaram a pesar cada vez mais no negócio, e a farmácia virou uma categoria estratégica. O que no Brasil ainda soa como novidade, na China já é rotina há anos.

Os dois lados da conveniência

Os dois lados da conveniência
Crédito: Acervo

Para ser honesto, essa velocidade tem um custo que não aparece na tela do app. Ela depende de um exército enorme de entregadores correndo o tempo todo, em jornadas pesadas e sob pressão de prazo. E é a plataforma, não você, que decide o que chega rápido, em qual bairro e por qual preço. De um lado, uma conveniência real que salva quem precisa de remédio às três da manhã. Do outro, poder logístico muito concentrado nas mãos de um único grupo. A verdade está nos dois lados ao mesmo tempo.

Resumo em pontos

  • O Ele.me (饿了么) é a plataforma de delivery do Alibaba e rival direta da Meituan; o Alibaba comprou a empresa inteira em abril de 2018, num negócio que a avaliou em um valor implícito de US$ 9,5 bilhões (Xinhua, CNBC, Bloomberg, SCMP).
  • Já em 2017 o Ele.me operava em cerca de 2.000 cidades chinesas, com aproximadamente 260 milhões de usuários e cerca de 3 milhões de entregadores (Xinhua/CNBC).
  • Em 2018, em parceria com a Alibaba Health, o Ele.me passou a entregar remédios de balcão na porta em cerca de 30 minutos, 24 horas por dia, em Pequim, Guangzhou e Shenzhen (Alizila, Nasdaq, The Motley Fool).
  • Em cerca de outras 20 cidades, como Xangai, Nanquim e Suzhou, a entrega era em até 1 hora; o app também permitia consultar um farmacêutico licenciado online.
  • Em 2024, o Ele.me ampliou o varejo instantâneo, com remédios, mercado e eletrônicos entregues em menos de 30 minutos, expandindo a cobertura de cidades (Alizila).

Fontes

Xinhua, CNBC, Bloomberg e SCMP (Alibaba adquire 100% do Ele.me em abril de 2018, valor implícito de US$ 9,5 bilhões; rival da Meituan; ~2.000 cidades, ~260 milhões de usuários e ~3 milhões de entregadores em 2017).

Alizila, Nasdaq e The Motley Fool (parceria Ele.me e Alibaba Health, 2018: remédio de balcão entregue em ~30 minutos, 24h, em Pequim, Guangzhou e Shenzhen, 1 hora em ~20 outras cidades, consulta com farmacêutico online; varejo instantâneo de saúde em <30 min ampliado em 2024).

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